POLÍTICA DE VENTAS Y DEVOLUCIONES
1. INTRODUCCIÓN
En la presente sección se establecen las condiciones de venta y devoluciones aplicables a los servicios ofertados en el presente sitio web. Se informa a los usuarios que las condiciones de la presente política constituyen un acuerdo vinculante o contrato entre los usuarios y la Entidad ofertante de los servicios que regirán dicha contratación. En este sentido, se recomienda a los usuarios que, antes de la contratación del servicio seleccionado, procedan a revisar las presentes condiciones dado que estas regirán la forma en que el servicio será prestado y/o la forma para realizar su contratación y eventual resolución del contrato. Los usuarios, para poder finalizar la contratación de los servicios seleccionados, deben aceptar expresamente, si están de acuerdo, la presente política.
Los bienes y servicios que estén ofertados en el sitio web, pero no puedan ser adquiridos o contratados online, quedan excluidos de la presente política. Esto es, la presente política únicamente aplicará a aquellas contrataciones que puedan ejecutarse online mediante el presente sitio web.
A tal efecto, el usuario podrá dirigirse a las instalaciones de la Entidad (oficinas y/o recepción) para obtener información adicional sobre tales servicios excluidos, así como formalizar su eventual contratación.
2. DEFINICIONES
En la presente política, se dará el siguiente sentido a los conceptos reseñados a continuación:
– Usuario/s: se refiere a la persona física que, actuando en calidad de consumidor y usuario según la normativa de consumo vigente, mediante el presente sitio web, contrata los servicios ofertados en el mismo.
– Prestador del servicio: se refiere a la persona jurídica que, de acuerdo con los servicios ofertados en el presente sitio web, prestará el servicio que haya sido contratado por el usuario. De acuerdo con la normativa de consumo vigente, el Prestador del servicio tendrá la condición de empresario.
– Servicio ofertado: se refiere a los distintos servicios prestados por el prestador del servicio ofertados en las distintas interfaces o espacios del sitio web que están a disposición de los usuarios.
– Precio: se refiere a la contraprestación económica que abona el usuario para disfrutar del servicio ofertado. Los precios aparecen en las distintas interfaces del sitio web durante el proceso de contratación o en las comunicaciones enviadas por el prestador del servicio tras petición de información adicional por parte de los usuarios.
– Derecho de desistimiento: se refiere a la facultad de los usuarios que tengan condición de consumidor y usuario según la normativa vigente de poder dejar sin efecto la contratación realizada sin tener que alegar causa justificada y en un plazo no superior a 14 días desde la finalización del trámite de contratación.
– El ejercicio de dicho derecho implicará que el usuario no puede disfrutar del servicio contratado y que la Entidad deba proceder al reembolso del precio abonado por el usuario. El derecho de desistimiento no aplicará en todas las contrataciones realizadas en el presente sitio web y, en cada caso, se identificará si el mismo aplica o no.
– Cancelación y/o baja en los servicios: se refiere a la facultad del usuario de dejar sin efecto el contrato previamente celebrado, especialmente en aquellos casos en que se prevea la renovación automática del mismo. La cancelación del servicio o la baja del servicio podrá implicar la pérdida total o parcial del precio abonado.
– Devolución comercial y/o condiciones de devolución: se refiere a aquellas condiciones de devolución, total o parcial, que la Entidad puede aplicar de forma voluntaria de acuerdo con la presente política. En determinados supuestos de cancelación, baja o no disfrute de los servicios por causa imputable al usuario, la Entidad podrá devolver total o parcialmente el precio abonado por el usuario según se dispone en la presente Política.
3. PRESTADOR DEL SERVICIO Y TITULAR DEL SITIO WEB
El Prestador de los servicios ofertados en el sitio web y titular del mismo: SPORTS & LEISURE MANAGEMENT, S.L., en adelante, la Entidad o Barcelona Bosc Urbà.
Domicilio: Rambla Guipúscoa, 23-25 baixos, 08018, Barcelona, España.
Contacto telefónico: 930 130 796.
Email: [email protected].
4. CONDICIONES DE VENTA, OPERATIVA DE CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN EN ATENCIÓN AL SERVICIO CONTRATADO
4.1 Condiciones aplicables a todas las contrataciones online realizadas en el sitio web
Las siguientes consideraciones aplicarán a todos los servicios ofertados por la Entidad en el presente sitio web:
– La contratación de servicios queda limitada estrictamente a aquellas personas que cumplan con la condición de “usuario” prevista en la presente política. Esto es, personas físicas que actúen en su condición de consumidor y usuarios, de modo que los servicios contratados serán únicamente a título personal o por representación, pero en ningún caso se podrá ceder a terceros y/o utilizar los servicios con fines profesionales.
– Las descripciones de cada servicio constan debidamente detalladas en las distintas interfaces del sitio web donde se ofertan los servicios.
– Los precios que constan vinculados a cada uno de los servicios ofertados constituyen precio final del servicio. Es decir, todos los precios publicados incluyen el correspondiente IVA que les sea de aplicación de acuerdo con la normativa fiscal aplicable en cada momento.
– Los usuarios que tengan pagos pendientes derivados de las contrataciones de servicios que hayan realizado, no podrán hacer uso de ninguno de los servicios que ofrece la Entidad mientras no regularicen la situación de impago.
4.2. Entrada de acceso al circuito/jumping de altura
Condiciones y operativa de venta online
El usuario, para poder contratar una entrada al circuito y jumping de altura, deberá completar los distintos formularios habilitados a tal efecto. Durante los pasos de contratación, el usuario podrá escoger la fecha y horario en el que pretenda acceder a las instalaciones según la disponibilidad que le aparezca en el sitio web. La contratación del servicio de entrada habilita al usuario a acceder a las instalaciones de la Entidad y hacer uso del circuito y/o zona de jumping de altura en el día y a partir de la hora en que se haya contratado la entrada.
No completar todos los campos de información requeridos implicará la imposibilidad de realizar el trámite de compra de entrada. El usuario responde frente a la Entidad de la veracidad de los datos facilitados durante el trámite de contratación.
Una vez completados los distintos pasos del proceso de venta online, a efectos de finalizar el trámite de contratación, el usuario deberá realizar el pago mediante el TPV virtual habilitado por la Entidad. El usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD.
Una vez realizado el pago del precio que aparece durante el proceso de contratación, se generará un comprobante de pago en formato PDF a efectos de confirmar la contratación realizada por el usuario. Dicho comprobante deberá ser conservado y exhibido por el usuario al acceder a las instalaciones. No disponer del mencionado comprobante implicará la imposibilidad de acceder a las instalaciones.
Duración del servicio contratado y trámite de baja del servicio
Se informa al usuario que el servicio de entrada para acceder al circuito y/o zona de jumping de altura tiene una duración determinada, concretamente, su duración está limitada a la fecha y franja horaria para la que se haya realizado la contratación. El servicio está sujeto a un pago único que permite al usuario hacer uso del circuito y/o zona de jumping de altura. En este sentido, el usuario no debe realizar ninguna acción de baja del servicio toda vez que la contratación queda sin efecto una vez finalizado el plazo de tiempo para el que se haya contratado la entrada.
No aplicación del derecho de desistimiento
Se informa a los usuarios de este servicio que, en aplicación de la normativa de consumo vigente, y debido a la naturaleza del servicio, el derecho de desistimiento no aplica a este servicio. Lo anterior se debe a que la tipología de servicio entra en una de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Condiciones de devolución y/o cancelación del servicio
La Entidad informa a los usuarios que, en relación con el servicio entrada de acceso a la zona de salto, se ofrecen las siguientes condiciones de devolución con reembolso del importe abonado en aquellos casos en que el usuario finalmente no haga uso del servicio. La Entidad otorgará un derecho de devolución a favor del usuario, con reembolso del precio abonado, únicamente en los siguientes supuestos y siempre que se cumplan las demás formalidades requeridas en el presente apartado:
- En caso de que el usuario comunique la voluntad de cancelar el servicio con una antelación de, al menos, 24 horas antes de la fecha para la que se haya comprado entrada de acceso. A tal efecto, se deberá comunicar dicha cancelación mediante el envío de un email a [email protected].
En todo caso, la no comunicación de la cancelación del servicio según lo indicado en los apartados anteriores implicará que el usuario no recupere el importe abonado. Esto es, no se generará ningún derecho de devolución en favor del usuario.
Una vez tramitada la cancelación, cumpliéndose los anteriores requisitos, la Entidad procederá a reembolsar el importe abonado mediante transferencia bancaria en el número de cuenta que indique el usuario. El reembolso del importe de reserva se realizará dentro del mismo mes hábil en que se haya tramitado la cancelación, salvo cuando la misma se haya producido a partir del día 25 del mes en curso, en cuyo caso el reembolso se realizará en el mes siguiente.
4.3. Alquiler de espacio
Condiciones y operativa de venta online
El usuario, para poder contratar el servicio de alquiler del espacio de las instalaciones, deberá enviar un email a [email protected] o bien rellenar el formulario habilitado a tal efecto en el sitio web. En caso de que exista disponibilidad para la fecha solicitada, la Entidad responderá vía email al usuario indicando que es posible llevar a cabo la contratación; a tal efecto, se le facilitará un número de cuenta bancaria donde podrá realizar el pago de parte del precio a modo de reserva del espacio. En el email de confirmación de disponibilidad, se le informará del importe a abonar a modo de reserva del espacio. Del mismo modo, se le informará del precio total del servicio, que deberá abonarse el día de la actividad una vez la misma haya finalizado. Dicho pago podrá realizarse en efectivo o tarjeta de forma presencial en las instalaciones, así como por transferencia bancaria.
Una vez realizado el pago del precio para la reserva, el usuario recibirá un correo electrónico en la dirección que haya facilitado confirmándole la realización de la reserva, así como el resto de importe pendiente de pago.
El trámite reserva y pago del importe de reserva deberá realizarse antes de la fecha en que se haya contratado el alquiler del espacio. En caso de que el usuario no realice dichas acciones antes de la fecha para la que ha seleccionado el espacio, no podrá hacer uso de las instalaciones.
Duración del servicio contratado y trámite de baja del servicio
Se informa al usuario que el servicio de alquiler de espacio tiene una duración determinada, concretamente, su duración está limitada a la fecha y franja horaria para las que se haya alquilado el espacio. El servicio está sujeto a un pago único que permite al usuario hacer uso del espacio alquilado. En este sentido, el usuario no debe realizar ninguna acción de baja del servicio toda vez que la contratación queda sin efecto una vez finalizado el plazo de tiempo para el que se haya contratado el alquiler del espacio.
No aplicación del derecho de desistimiento
Se informa a los usuarios de este servicio que, en aplicación de la normativa de consumo vigente, y debido a la naturaleza del servicio, el derecho de desistimiento no aplica a este servicio. Lo anterior se debe a que la tipología de servicio entra en una de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Condiciones de devolución y/o cancelación del servicio
La Entidad informa a los usuarios que, en relación con el servicio de alquiler del espacio, se ofrecen las siguientes condiciones de devolución con reembolso del importe abonado a modo de reserva en aquellos casos en que el usuario finalmente no haga uso del espacio alquilado. La Entidad otorgará un derecho de devolución a favor del usuario, con reembolso del precio abonado a modo de reserva, únicamente en los siguientes supuestos y siempre que se cumplan las demás formalidades requeridas en el presente apartado:
- En caso de que el usuario comunique la voluntad de cancelar el servicio con una antelación de al menos 7 días antes de la fecha en que se haya reservado el espacio. A tal efecto, se deberá comunicar dicha cancelación mediante el envío de un email a [email protected].
- En caso de que el usuario comunique la voluntad de cancelar el servicio con una antelación menor de 7 días antes de la fecha en que se haya reservado el espacio mediante el envío de un email a [email protected], la Entidad reembolsará el 50% del importe de la reserva.
En todo caso, la no comunicación de la cancelación del servicio según lo indicado en los apartados anteriores implicará que el usuario no recupere el importe abonado en concepto de reserva. Esto es, no se generará ningún derecho de devolución en favor del usuario.
Una vez tramitada la cancelación, cumpliéndose los anteriores requisitos, la Entidad procederá a reembolsar el importe abonado en concepto de reserva mediante transferencia bancaria en el número de cuenta que indique el usuario. Igualmente, la Entidad se compromete a no reclamar el resto del precio pendiente de abonar, siempre que la cancelación de reserva se curse adecuadamente. El reembolso del importe de reserva se realizará dentro del mismo mes hábil en que se haya tramitado la cancelación, salvo cuando la misma se haya producido a partir del día 25 del mes en curso, en cuyo caso el reembolso se realizará en el mes siguiente.
4.4. Fiesta de cumpleaños
Condiciones y operativa de venta online
El usuario, para poder contratar el servicio de alquiler del espacio de las instalaciones para fiesta de cumpleaños, deberá enviar un email a [email protected] o bien rellenar el formulario habilitado a tal efecto en el sitio web. En caso de que exista disponibilidad para la fecha solicitada, la Entidad responderá vía email al usuario indicando que es posible llevar a cabo la contratación, a tal efecto, se le facilitará un número de cuenta bancaria donde podrá realizar el pago de parte del precio a modo de reserva del espacio. En el email de confirmación de disponibilidad, se le informará del importe a abonar a modo de reserva del espacio. Del mismo modo, se le informará del precio total del servicio, que deberá abonarse el día de la actividad una vez la misma haya finalizado. Dicho pago podrá realizarse en efectivo o tarjeta de forma presencial en las instalaciones, así como por transferencia bancaria.
Una vez realizado el pago del precio para la reserva, el usuario recibirá un correo electrónico en la dirección que haya facilitado confirmándole la realización de la reserva, así como el resto de importe pendiente de pago.
El trámite reserva y pago del importe de reserva deberá realizarse antes de la fecha en que se haya contratado el alquiler del espacio. En caso de que el usuario no realice dichas acciones antes de la fecha para la que ha seleccionado el espacio, no podrá hacer uso de las instalaciones.
Duración del servicio contratado y trámite de baja del servicio
Se informa al usuario que el servicio de alquiler de espacio para fiesta de cumpleaños tiene una duración determinada, concretamente, su duración está limitada a la fecha y franja horaria para las que se haya alquilado el espacio. El servicio está sujeto a un pago único que permite al usuario hacer uso del espacio alquilado. En este sentido, el usuario no debe realizar ninguna acción de baja del servicio toda vez que la contratación queda sin efecto una vez finalizado el plazo de tiempo para el que se haya contratado el alquiler del espacio.
No aplicación del derecho de desistimiento
Se informa a los usuarios de este servicio que, en aplicación de la normativa de consumo vigente, y debido a la naturaleza del servicio, el derecho de desistimiento no aplica a este servicio. Lo anterior se debe a que la tipología de servicio entra en una de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Condiciones de devolución y/o cancelación del servicio
La Entidad informa a los usuarios que, en relación con el servicio de alquiler del espacio para fiesta de cumpleaños, se ofrecen las siguientes condiciones de devolución con reembolso del importe abonado a modo de reserva en aquellos casos en que el usuario finalmente no haga uso del espacio alquilado. La Entidad otorgará un derecho de devolución a favor del usuario, con reembolso del precio abonado a modo de reserva, únicamente en los siguientes supuestos y siempre que se cumplan las demás formalidades requeridas en el presente apartado:
- En caso de que el usuario comunique la voluntad de cancelar el servicio con una antelación de 7 días antes de la fecha en que se haya reservado el espacio mediante el envío de un email a info@barcelonaboscurba.com.
En todo caso, la no comunicación de la cancelación del servicio según lo indicado en los apartados anteriores implicará que el usuario no recupere el importe abonado en concepto de reserva. Esto es, no se generará ningún derecho de devolución en favor del usuario.
Una vez tramitada la cancelación, cumpliéndose los anteriores requisitos, la Entidad procederá a reembolsar el importe abonado en concepto de reserva mediante transferencia bancaria en el número de cuenta que indique el usuario. Igualmente, la Entidad se compromete a no reclamar el resto del precio pendiente de abonar, siempre que la cancelación de reserva se curse adecuadamente. El reembolso del importe de reserva se realizará dentro del mismo mes hábil en que se haya tramitado la cancelación, salvo cuando la misma se haya producido a partir del día 25 del mes en curso, en cuyo caso el reembolso se realizará en el mes siguiente.
